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抖音购买手机遇到质量问题,求处理方法。

吴亮律师2025-07-31开化离婚律师

若抖音商家拒绝承认手机质量问题,您首先可以引用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,特别是该法第二十三条关于经营者提供的商品或服务应符合质量要求的条款。在此情况下,您应收集购买凭证、手机质量问题证据等,尝试与商家再次协商。若商家仍不配合,可依据《消费者权益保护法》第三十九条,向消费者协会投诉或寻求其他法律途径维权,如提起仲裁或诉讼。
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除投诉消费者协会外,解决手机质量问题的途径还包括:1.直接向市场监督管理部门举报商家违法行为;2.根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;3.若问题严重且协商无果,可依据《中华人民共和国民法典》的相关规定,向人民法院提起诉讼,要求商家承担相应法律责任。
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从法律角度,您应准备以下证据以证明手机存在质量问题:1.购买凭证,如订单截图、发票等;2.手机存在质量问题的照片、视频或检测报告;3.与商家沟通的记录,证明您已尝试协商解决问题。确保证据真实、完整,以便在维权过程中有效支持您的主张。

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